Ved hjælp af Big Data for at forstå kunder - dummies

Med Big Data kan du blive kundecentreret på måder du aldrig kunne før. Du kan gå ud over transaktionsrapporter om kundernes indkøbsvaner og bore ned til kundefølelse og motivation.

Virksomheder har i dag mulighed for at "kende" hver kundes individuelle vaner. I stedet for at skabe kunstige grupper af kunder, der kan have nogle lignende interesser, kan virksomheder effektivt segmentere og tilpasse deres tilbud til hver kunde. Ved at kende kundernes vaner kan virksomhederne ikke kun målrette nicher mere præcist, men også afdække nye markeder for deres varer, forstå kundernes behov mere fuldt ud og udvide tidsmæssige specialtilbud.

Her er tre vigtige fordele ved at bruge Big Data til at forstå dine kunder:

• Kundetilfredshed: Du kan oprette fans, der er loyale, og som taler om dine produkter til andre på sociale medier. Denne situation skaber en salgsstyrke, som penge ikke kan købe.

• Flere penge pr. Kunde: Tilbyder bare det rigtige produkt til det rigtige tidspunkt øger køb.

• Retention: Du holder kunderne længere ved at vise dem, at du forstår deres behov og kan tilbyde dem produkter, der opfylder disse behov.

Virksomheder, der bruger Big Data, kan udtrække værdi på flere nye måder. Følgende nøglefaktorer lyser op for, hvorfor virksomheder mener, at Big Data giver en så stor mulighed:

• Der findes nye værktøjer. Du kan bruge de værktøjer, der nu er tilgængelige til at analysere disse nye data i næsten real tid. Disse værktøjer omfatter datasensorer, der samler massive mængder information om, hvordan maskiner og elektronik udfører.

• Nye indsigter er mulige. At kunne analysere data giver mulighed for at udtrække store indsigter, der kan øge overskuddet.

• Der genereres nye typer data. Nogle af sociale data omhandler kundefølelse, som er uvurderlig for virksomheder. Kundens følelsesdata giver virksomhederne mulighed for at vide, hvilke tilbud der vil lykkes, fordi de lærer, hvordan kunderne snakker om og gennemgår deres produkter.

• Nye udviklinger gør cloud storage en realitet. Opbevaring af data er mindre et problem nu, at virksomheder kan bruge cloud-opbevaring, hvilket er billigere og lige så tilgængeligt.