Video: Importance of Business Acumen - Ashok R Sankethi | Great Learning 2024
På en måde er online community manager den vigtigste person i virksomheden. Uden dig og dine indtastninger og data, ved de andre hold ikke, hvordan du tjener dine kunder og fællesskabsmedlemmer korrekt. Selv om du ikke er officielt del af forretningsudviklingsafdelingen, er du den eneste person, som denne afdeling ikke kan klare effektivt uden.
Fordi du regelmæssigt modtager feedback fra dit fællesskab, er du bedst rustet til at fortælle forretningsudviklingen, hvordan de mennesker, der bruger dine produkter og tjenester, føler sig om dem. Hvis noget af dit brand skaber ikke virker, er du den der hører om det. Det er også op til dig at tilbyde undersøgelser for at indhente oplysninger fra kunder og medlemmer af fællesskabet.
Fordi du bruger så meget tid på at tale med dine medlemmer, ved du ting, som resten af dit team muligvis ikke:
-
Medianalderen i dit samfund: Efter at have talt med medlemmerne over tid, du finder ud af hvor gammel de er.
-
Placeringen af dine medlemmer: Du finder ud af, hvor medlemmerne bor, og om flere af dem bor i et område end i andre områder.
-
Deres hobbyer og interesser: Fællesskabssamtaler går ofte ud af emnet, og det er okay, fordi du vil finde ud af om dine medlemsinteresser - de ting, de kan lide at gøre i deres nedetid.
-
Karriere: Du ved hvad nogle af dine medlemmer gør for at leve.
-
Indtægt: Medmindre du kommer ud og spørger, ved du ikke sikkert, men nogle indikatorer giver dig besked om indkomstniveauet for dine medlemmer. Hvis de taler om deres svømmehaller og landsklubber, er det et godt gæt at de er overindkomst. Hvis de taler om klipkuponer, sparer penge og ikke er i stand til at have råd til visse tjenester, er dine medlemmer i en lavere eller mellemindkomstgruppe.
Disse oplysninger synes at være uafhængige af dit mærke, men det er virkelig meget vigtigt. Uden at kende nogle af de dybere personlige detaljer om dit samfund, vil du ikke kunne nå dem på et dybere niveau. At vide, hvordan de ruller betyder, at dit mærke kan skabe de produkter og tjenester, de vil reagere bedst til priser, de har råd til.
