Brug ikke din blog som en våben - dummies

Der er en fin linje mellem at give udtryk for gyldige klager eller kritik og bruge din blog som et våben. Udvidelse eller chikanering af nogen - eller endda truslen om det - er helt forkert og har ingen plads i professionel blogging.

Det er upassende at bruge din blog som et hævningsværktøj. Bare fordi et stort apparatmærke leverede det forkerte køleskab til dig, betyder det ikke, at du skal skrive onde blogindlæg om virksomheden i håb om, at dine læsere vil stoppe med at købe det pågældende mærke. Hvert firma gør simple fejl og fortjener ikke en dosis af frygtelig PR og en vred mob uden at få chancen for at gøre det rigtigt.

Det er her, hvor det grå område vises - hvad hvis firmaet havde chancen for at gøre tingene rigtigt, og alligevel fortsatte det med at blæse det? Hvad hvis kundeservicen løbende overpromiseres og underleveres? Hvad hvis du har fundet bevis for, at dette ikke er en isoleret episode, men et systemisk problem i et firma, der virkelig påvirker sine kunder negativt?

Nogle mennesker har givet udtryk for sådanne klager på deres blogs eller på sociale netværk. Andre har truet med at stemme deres klager i håb om, at virksomheden gør det rigtige, snarere end at håndtere den dårlige PR. Hvornår er det acceptabelt at kalde et mærke eller en person ud for negativ adfærd? Det er svært.

Fordi dette er en meget personlig beslutning, er det nogle spørgsmål, der skal tages alvorligt i betragtning, inden du tager en sådan drastisk handling:

• Hvordan påvirker dette dit personlige mærke? Overvej om at skrive et kritisk indlæg er kongruent med dit personlige mærke. Du skal beslutte, om du vil være kendt for at kalde folk ud på deres inkongruente opførsel. Overvej også, at hvis dit brand normalt fokuserer på den positive side af ting, kan dine læsere se dig anderledes, hvis du skriver denne form for negativt blogindlæg.

• Er virksomheden / personen aktiv online og i sociale medier? Hvis ikke, skal du afgøre, om det er rimeligt at stemme dine klager på et medium, hvor du klart har overhånden.

• Vil din blog poste virkelig hjælpe med at beskytte andre forbrugere? Hvis dine hensigter er ærligt at advare dine læsere, skal du overveje, om der findes andre måder, du kan nå dette mål uden at skrive negative ting.

• Er du villig til at have dette blogindlæg offentliggjort for evigt? Når du har offentliggjort dit indlæg, er der ingen tilbagevenden. Selvom du sletter stillingen, vil den altid fortsætte i internetarkiver.

• Er du sikker på, at der ikke er juridiske konsekvenser for dine handlinger? Store virksomheder har store juridiske afdelinger. Hvis nogen del af det, du skriver, ikke er strengt sandheden, kan du sagsøges for ondskab.

• Kunne denne klage komme tilbage på dig? Der er hundredvis af måder, som denne slags situation kunne komme i brand igen. Du kan opleve backlash fra andre bloggere, reducere niveauet af tillid folk har i dig, eller blive målet om angreb selv.

  Dette er især tilfældet, når dit problem er med en anden person i stedet for med et firma - når der uundgåeligt er en anden side til historien, der i sidste ende kan få mere opmærksomhed end din.