Essential Manager Opgaver: Moderat og fejlfinding af onlinemaproblemer - dummier

Selv gode online samfund har deres problemer, uanset om de er uenige blandt medlemmer eller medlemmer, der sender upassende eller spammy indhold. Som community manager er dit job at håndtere disse problemer, før de bliver store problemer.

Sådan modereres og formidles et online-fællesskab

At være ansvarlig for alt dit indhold betyder, at du er ansvarlig for indhold indsendt af dine medlemmer. Alle kommentarer på fora og Facebook-sider er en refleksion ikke kun af dit mærke, men også for dig som et fællesskabskryds. Nogle gange er emner indsendt af medlemmer af dit fællesskab ikke passende. Det er op til dig at bede det overtrædende medlem om at redigere det upassende indhold eller endda for at fjerne det.

Du har også til opgave at træde mellem medlemmer, der har et argument på dine fællesskabssider. Berolige onde følelser, afværge temperament og bringe situationen under kontrol.

Selv om du måske er tilbøjelig til at sidde med et medlem af samfundet i et argument, skal du være retfærdig og upartisk og behandle alle med samme høflighed.

Dit samfund skal være et sikkert tilflugtssted for alle, der deltager. Sørg for, at det er et behageligt sted for medlemmerne at tale og nyde hinandens virksomhed.

Sådan fejler du problemer med online-samfundsproblemer

Hvis online-medlemmer har problemer med at få noget til at fungere ordentligt, er der en god chance for, at de kontakter dig. De tænker ikke altid på overskriften til teknisk support.

Hvis du er en meget offentlig samfundsforvalter, og folk ved, at du er tilgængelig, når de ud til dig, fordi de kender dig og stoler på at hjælpe dem med deres anmodninger. Nogle vil måske endda omgå det korrekte team af mennesker, fordi de tror, ​​at de er mere tilbøjelige til at få resultater, hvis de går igennem dig.

Fejlfinding kan være alt fra at regenerere et wonky password til at bede en klager om at jiggle en switch for at se, hvorfor hans kabel-tv ikke virker. Det kan også involvere interne problemer, såsom funky kode i corporate blog. Selv om du ser på disse problemer, er det ikke nødvendigvis dit job, skal du måske komme ind i teknisk hjælp en gang imellem.

Hvis du ikke kan hjælpe den person, der spørger om hjælp, så lad han vide, at du vender klagen over til en anden afdeling - en der bedre kan hjælpe med problemet.