Indholdsfortegnelse:
Video: 15-Day Business Builder Challenge Legendary Marketer Review | Legendary Marketer How it Works 2024
Selv med de stadigt skiftende roller kan de fleste online-ledere forvente at opfylde nogle kerneopgaver. Disse opgaver omfatter service som kundeservicerepræsentant og sammenhæng mellem mærke og samfund.
Kundeservice på internettet
Håndtering af kunder er en af dine mere behagelige opgaver. Du vil opdage, at de fleste af dem er godmodige og kun forstyrres, hvis de føler, at de får runden. Til tider er kunderne dog vred og behandler dig som om alt er din skyld. Du må ikke blive vred tilbage og må ikke flyve ud af håndtaget. Det er når du reagerer i vrede, at de virkelige problemer starter.
Behandle altid dine medlemmer på samme måde som du vil blive behandlet. Når der er gensidig respekt, er alle rolige, selv i en vanskelig situation.
I dag bruger mange kunder de sociale netværk til at tale om deres problemer med et bestemt mærke. Bliv ikke overrasket, når folk kontakter dig direkte ved at nå ud til dig på Twitter, sende en besked på din Facebook-side eller sende dig en e-mail. Fordi du er offentligt ansigt i samfundet, har du navnet anerkendelse, og folk vil nå ud til dig, når der er et problem.
Du vil opleve, at medlemmer i dit samfund føler sig mere sikre på at håndtere en velkendt og troværdig person end at ringe til en afdeling, hvor de ikke kender nogen.
Online samfundskontakt
Du er ikke kun samfundets stemme, men også mærkeets stemme. Du rapporterer fællesskabsnyheder og opdateringer på vegne af mærket, mens du rapporterer kundeserviceproblemer og feedback på vegne af samfundet. Med andre ord, du er en tovejs messenger.
Du taler på vegne af to separate parter. Du skal sørge for, at medlemmerne i dit samfund bliver hørt og modtaget en retfærdig rystelse. Du skal også vise gennemsigtighed på vegne af mærket.
