Service Management - dummies

Servicestyring handler om overvågning og optimering af en service for at sikre, at den opfylder de serviceniveauer, som kunderne værdsætter, forretningspartnere har brug for og forventer, og interne medarbejdere kræver at udføre deres job. Det indebærer at støtte alle forretningsapplikationer i en organisation.

Denne figur viser de aktiviteter, der er involveret i datacenterplanlægning. Her er fokus på både den daglige drift og den langsigtede strategiske planlægning. Procedurlisten forklarer hvert trin af processen illustreret i figuren.

• Virksomhedsstrategi: En direkte forbindelse skal eksistere blandt virksomhedens strategi, it-strategi og datacenterplanlægning. Direktionen bestemmer virksomhedens strategi og forklarer det så godt, at virksomheden som helhed forstår sine mål.

• IT-strategi: Kombiner planlægning for daglig driftstøtte med at understøtte virksomhedernes og dets kunders behov.

• Datacenterplanlægning: Datacentret udvikler sig, så det kan understøtte skiftende forretningsbehov. Fokuser på problemer som konfigurationsstyring, forandringsstyring og provisioning. I det lange løb skal datacenteret være forudsigeligt og skalerbart.

• Teknologivurdering: Forstå fordelene ved ny teknologi og overveje, hvornår man skal vedtage teknologien. Uprøvet teknologi bærer risiko for at du skal overveje, før du vedtager det. Evalueringen af ​​teknologiske muligheder omfatter i dag også evaluering af cloud-leverede tjenester.

• Styring og overholdelse : Din virksomhed skal følge regler, politikker og regler. Sikring af overholdelse indebærer et stort antal begrænsninger på datacenteret og hvordan det kan udvikle sig.

• Business service management: Kontroller, at datacenteret opfylder serviceniveauerne, som virksomheden kræver på en praktisk måde.

• Projektporteføljeforvaltning (PPM): Virksomheder kan håndtere datacenterudvikling på en holistisk måde med en struktureret og semi-automatiseret tilgang til PPM.

• Kapacitet planlægning: Virksomheder brugte til at tilføje hardware (læs: kapacitet), når du tilføjer applikationer. Virtualisering giver dog flere muligheder, f.eks. Styring af IT som ressourcepulje. Kapacitetsplanlægning indebærer modellering af arbejdsbyrder for at overveje effekten af ​​at laste hele det samlede IT-netværk til enhver tid.

• Arbejdsbestyring: At opnå skalerbarhed og pålidelighed i et komplekst computermiljø kræver, at arbejdsbyrderne er afbalanceret.

• Infrastrukturprojekter: Planlæg om at ændre IT-infrastruktur for at understøtte organisationens skiftende strategi og arbejdsbyrder.Disse projekter vil sandsynligvis ændre IT-processer og kan betyde gennemførelsesprocesser baseret på ITIL-definitioner og modeller.

• IT-procesautomatisering: Du kan administrere datacentertjenester mere effektivt på de fleste områder, især på servicetjenesten, hvis du automatiserer driftsprocesser ved hjælp af workflow-teknologi.

• Systemudvikling: Nye applikationer og vigtige forretningsprocesændringer kræver ofte, at IT-infrastrukturen ændres, især afhængigheden af ​​komponenter. Nye systemer skal ændres dynamisk, fordi komponenter er løst koblet efter en serviceorienteret arkitektur (SOA) tilgang.

• Systemtest: Når nye systemer udvikles, test dem i forhold til det samlede datacentermiljø.