Hvordan online-ledere kan sætte realistiske forventninger - dummier

Det kan virke som om der forventes så meget af en online community manager, du kan forvente en superhelt cape at komme med din medarbejder manual. Bare vær forsigtig med ikke at give indtryk, du kan gøre alt. Du skal selvfølgelig opnå visse mål, men sæt dig ikke op for fejl.

Hvis du siger at du kan vokse dit samfund med en vis procentdel, skal du sørge for at du kan gøre det. Ditto hævder at kunne køre et bestemt beløb i salget. Hvis du ikke kan gøre, hvad du siger, kan du se, som om du er en person, der laver mange løfter, men ikke kommer igennem.

For mange virksomheder er online-fællesskabet en hård sælge. Muckety-mucks i de store kontorer ønsker at se tal og ved, at de får et godt afkast af deres investering (ROI.). Deres mål for dig kan endda være højere end dem du sætter for dig selv. Sagen er, du kan ikke smide ud eller acceptere nogen tal uden at vide nok om samfundet og mærket.

Tag ikke nogen beslutning om salg eller vækst, før du har taget tid nok til at overholde følgende:

• Tidligere poster: Se tidligere rapporter for at se, hvor meget virksomhed og samfund er vokset eller ikke vokset tidligere. Se, hvordan de mennesker, der var i en lignende stilling, før du nåede de samme mål.

  Hvis din virksomhed tidligere havde en community manager, har du højst sandsynligt adgang til hans poster og konti. Hvis du er den første community manager, skal du finde ud af, hvordan online-kampagner blev håndteret tidligere og tage det derfra.

• Stats: Se websitaldata, analyser trafik, gennemgå aktiviteternes aktivitet og kommentarer, der tidligere er tilbage af medlemmerne af fællesskabet, og tjek salgs- og socialmediekampagner.

• Noter og meddelelser: Læs alle noterne og meddelelserne fra virksomhedens sociale medier. Hvis nogen klagede på Twitter, hvordan blev det håndteret? Har din forgænger nået til bloggere for at fremme gode relationer? Hvad kan du ændre om håndtering af Facebook-siden?

• Andre samfundsledere: Du finder fællesskabet af online community managers til at være meget nyttigt. Hvis du ikke er sikker på, hvordan du sætter realistiske mål, spørg. De har måske ikke det præcise svar, men de vil være i stand til at guide dig i den rigtige retning.

Hvis du er ny på dit job, er det almindeligt at bevise dig selv. Indstilling af stangen for lav eller for høj vil indstille de forkerte forventninger. Undersøg dine samfunds- og fortidskampagner samt kampagnerne fra lignende samfund, inden du smider nogle tal.