Hvordan sociale medier hjælper dig med at holde op med at ændre kundens behov - dummies

Dagens forbrugere bruger internettet og sociale medier til både personlige og professionelle aktiviteter, og de er savvier end nogensinde om, hvordan virksomheder som jeres forsøger at nå dem. Selvom de er oversvømmet og overvældet af åbenlyst reklame, der forsøger at henlede opmærksomheden, afstemmer de nu de fleste annoncer, især dem der ikke er relevante for dem.

Sådan bruger dine kunder internettet og sociale medier

For at nå dagens forbrugere online skal du forstå, hvordan de bruger internettet, hvilke websteder de besøger online, hvad de leder efter, og hvordan de opfører sig. Brug tid på at identificere din ideelle kundes onlinevaner. En undersøgelse i 2012 af Experian viser, at mere end 91 procent af de voksne, der går online, bruger sociale netværk regelmæssigt. Det tal er steget fra 65 procent fra tidligere på året, som rapporteret af Pew Internet Research i april 2012:

Dine kunder og dine kundeemner vil have dig til rådighed, når de går online. Ligesom de forventer, at en søgemaskine giver dem øjeblikkelige resultater for information, de søger, vil forbrugere, der går online for at søge efter din virksomhed, forvente, at du ikke kun har en hjemmeside, men også en tilstedeværelse på mindst en af ​​deres foretrukne sociale netværk.

Tilføj sociale medier, der repræsenterer de sociale netværk, hvor dit firma er til stede og deltager, herunder links direkte til hvert netværk, så besøgende på dit websted kan oprette forbindelse til dig på den måde, de foretrækker. Du kan se, at The Gap byder på sociale medier ikoner i sidens footer, så de vises på hver side.

Dagens forbruger tager deres forventninger et skridt videre, end når de var begrænsede i, hvordan de kunne reagere på virksomheder, der markedsfører dem: De forventer at du > Hør dem, når de roser dig:

Folk sender gerne både positive og negative udtalelser offentligt om dig, dine produkter, tjenester eller firmaer på deres foretrukne sociale netværk. Du skal lytte.

• Reager hurtigt: Hvis nogen kommenterer et firma online, forventer denne person et svar - og kan straks modtage svar fra

• deres venner, fans og tilhængere. Du vil gerne være en del af den samtale. Giv et forum til dem: Ring en 1-800 kundeservicelinie er ikke længere den måde forbrugerne ønsker at stille spørgsmål, luftklager eller overdådige ros på et firma.Din tilstedeværelse på et socialt netværk kan give kunderne en ny måde at kommunikere med dig. Det kan virke skræmmende, men de vil kommunikere med dig offentligt.

• Tilbyde kommunikationsvalg: Forbrugerne ønsker flere muligheder for at oprette forbindelse til dig. Tilbyde dem en række muligheder baseret på deres præferencer.

• Kort sagt, de meget folk, du forsøger at nå - dit målmarked

- forventer at du er til stede i store sociale netværk og ikke kun at lure der, men også at være parat til at interagere med dem.