Sådan accepterer du fejl til medlemmer af dit online community

Sommetider gør dig eller nogen involveret i dit mærke en offentlig fejltagelse. Ikke enhver fejl skal udvises til online-fællesskabet, men nu og da er der en undskyldning eller en forklaring påkrævet.

Sig hvad du skal sige, svar på spørgsmål og fortsæt. Sæt det ikke af og minimer ikke problemet.

Følg nedenstående trin for at løse situationen og fortsæt.

1. Tjek med dit mærke, før du siger noget.

   Du bliver nødt til at tjekke med dit mærke, inden du offentliggør udtalelser, der indrømmer fejl. Virksomheden ønsker måske at tjekke med sin juridiske afdeling for at sikre, at din fejl - og den efterfølgende optagelse af det - ikke er retssagen værdig.

   Virksomheden kan endda gerne godkende ordlyden af ​​offentliggørelsen. I dette tilfælde vil du ikke tale i din egen stemme eller bruge dine egne ord, hvilket kan føre til en akavet situation, men det kan være absolut nødvendigt.

2. Eje op til din fejltagelse.

3. Gør ikke undskyldninger.

4. Gør undskyldninger efter behov.

5. Gå videre.

   At bo på ting forlænger kun smerten.

Selvom du ikke har brug for tilladelse og ikke behøver at gå gennem den juridiske afdeling for at indrømme en fejl, som samfundets stemme, er du stadig den person, som folk vil komme til med både vrede og gode ønsker. Du kan være bekymret for, hvordan offentliggørelse eller svar på negativitet får dig til at se dit samfund og offentligheden.

Ved, at disse ting altid blæser over, normalt i løbet af få dage. Mærker, der er gennemsigtige, er lettere tilgivet end mærker, der fejer ting under tæppet. Også dit samfund vil sætte pris på din ærlighed.

En lille humor går langt. Lad være med at narre situationen, men tag dig ikke for alvorligt hele tiden.