Hvordan man besvarer dit online communitys almindelige spørgsmål - dummier

Du kan bemærke, at når dit internetudvalg vokser, bliver du spurgt de samme spørgsmål igen. Selv om du kan rulle dine øjne og tænke "Ikke igen", kan du ikke fejl nye medlemmer for ikke at vide de samme ting som etablerede medlemmer gør. Således vil du være så nådig som muligt med dine svar.

Mange samfundsforvaltere opretter spørgsmål og svar (Spørgsmål og Svar) eller ofte stillede spørgsmål (FAQ) områder for at undgå at gentage svar flere gange. Områderne giver medlemmer mulighed for at gennemse spørgsmål og svar på deres bekvemmelighed. Begge typer områder har fordele:

• Spørgsmål & Svar: Et Q & A-område giver medlemmer mulighed for at stille spørgsmål, som de kommer til at tænke på. De behøver ikke at jage rundt for dine kontaktoplysninger, og du ved at kontrollere området hver dag og svare på alle spørgsmål. Et fremtrædende Q & A-område hjælper også med at holde e-mail-forespørgsler til et minimum. Nye medlemmer kan læse tidligere spørgsmål og svar, så de ikke behøver at stille de samme ting.

• FAQ: En FAQ kræver ikke så meget indsats som et Q & A-område gør. Du sender alle spørgsmål og svar i et skrivebeskyttet dokument, så medlemmerne kan læse og fordøje efter deres bekvemmelighed. At have et FAQ-område betyder ikke, at du ikke bør være åben for spørgsmål fra medlemmer af fællesskabet, men du kan anbefale at de læser ofte stillede spørgsmål før du stiller spørgsmål. Som nye spørgsmål overflade, kan du tilføje dem til dokumentet.

Skriv dit ofte stillede spørgsmål eller Q & A-område på en fremtrædende placering, hvor medlemmerne ikke kan hjælpe, men finde det:

• Forums: Skriv ofte stillede spørgsmål i din velkomstmappe. Denne mappe giver nye medlemmer et udgangspunkt og sikrer, at de læser spørgsmålene, inden de begynder. Det er også et nemt sted for ældre medlemmer at huske. Sørg for, at ofte stillede spørgsmål er klæbrige, så de forbliver øverst på siden.

• Blogs og hjemmesider: Sider på blogs og hjemmesider er gode steder for ofte stillede spørgsmål. Sørg for, at ofte stillede spørgsmål findes på statiske sider i stedet for blog-indlægssider. Stillingerne er ikke klæbrige og har tendens til at falde fra forsiden, men siderne forbliver hvor de er. Indstil din FAQ-side, så den er en let tilgængelig fane eller et link øverst på hver side eller i et sidebjælke.

• Grupper: Mange Yahoo! og Google-grupper har områder til lagring af filer og fotos, der kan deles med medlemmer. Disse områder er de perfekte steder til opbevaring af community FAQ. Et godt eksempel er Freecycle. org's Yahoo gruppe, som har flere dokumenter, som folk skal læse og acceptere før de bliver aktive medlemmer.

• Sociale netværk: Det er svært at sende statiske ofte stillede spørgsmål på de sociale netværk, da de ikke er levende chats, og de fleste sociale netværk giver ikke godt ud til statiske sider.Du kan imidlertid linke til en statisk forespørgselsside i dit informationsområde, eller henvise medlemmer til det pågældende område fra tid til anden.

• E-mail: Nogle fællesskabsledere e-mail velkomstpakker til nye medlemmer. Disse pakker indeholder en velkomstmeddelelse, ofte stillede spørgsmål og links til forskellige interessepunkter i samfundet.