Sådan undgår du inkonsekvent messaging i Social Media Engagement - dummies

Markedsførere ved, at det tager mindst fem visninger, før et salg er lukket. Med online marketing teknikker som social media engagement, men det betyder ikke nødvendigvis fem visninger af en bannerannonce.

At se et firmas logo på en bannerannonce kan være et af fem indtryk, der æder et firmas navn til forbrugernes mening, så de når til virksomhedens produkt i købmandsgangen. Et andet indtryk kan være en reference fra en ven i et socialt netværk, mens en anden kan være et promoveret indlæg eller tweet. Marketing meddelelser skal være konsekvente fra platform til platform.

At være konsekvent i dine sociale medier engagement indsats er afgørende for at opbygge og vedligeholde dit online omdømme og den tillid, der udvikles fra tankevækkende interaktion i dine sociale medier kanaler. Når du ikke alene er ansvarlig for overvågning eller styring af dine kanaler, bør du sørge for, at tonen og meddelelserne altid stemmer overens med dit brand image og personlighed.

Jo flere personer, der er involveret i overvågning, messaging og udstationering, jo større chance for fejltagelser, medmindre du kan holde alle på samme side. Denne liste beskriver elementer til at komponere eller oprette og dele med dit team:

• Branddokumenter: Beskriv din brand personlighed, besked tone og andre detaljer, der dikterer, hvordan dit brand er præsenteret i sociale medier kanaler.

• Retningslinjer og retningslinjer for social medieindsats: Spell ud, hvad du gør og ikke gør for at sende og svare online for alle medlemmer af dit team.

• Et skriftligt ofte stillede spørgsmål (FAQ) dokument: Strategisk svar på almindelige spørgsmål og situationer, der rejses i dine sociale medier og kompileres med hjælp fra dit team.

• Servicevilkår eller regler for adfærd: Dokumenter disse retningslinjer for dit team og offentliggøre dem offentligt for dine medlemmer også. Du kan sende retningslinjer ved hjælp af en Facebook app maker, som f.eks. Woobox eller Shortstack, eller ved brug af Facebook Notes.

  

• Fællesskabspolitikker: Tilføj en privatlivspolitik og sikkerhedspolitik, og offentliggøre dem.

• Et teamorienteret værktøj til sociale medier: Søg efter en, der gør det muligt for teams at arbejde sammen for at styre sociale kanaler, tildele opgaver til gruppemedlemmer og registrere resultater, såsom (i den høje ende) Radian6 eller (den mere moderat prissat) Sprout Social, HootSuite eller mange andre.

Når du administrerer et fællesskab online i dine sociale netværk, skal du tydelig skitsere, hvordan du beskytter fællesskabsmedlemmernes oplysninger, der sendes via formularer, undersøgelser, registrering, indkøbskurv og andre kommunikationsmetoder.Søg efter eksempler på privatlivets fred og sikkerhedspolitik på din foretrukne online søgemaskine. Tjek med en advokat eller juridisk afdeling, inden du sender på din hjemmeside og sociale kanaler.