Video: The danger of a single story | Chimamanda Ngozi Adichie 2024
Vi formoder, at ord autentisk rejser dine buzzword hackles, hvis du har hørt det igen og igen i forbindelse med sociale medier. Men ordene ægte og ægte, , selv om de betyder det samme, synes ikke at bære det samme slag for at relay vigtigheden af kvaliteterne i dit mærke, når de engagerer sig i dit fællesskab online.
Denne liste beskriver mærkeegenskaberne, der skaber ægthed (og bygger tillid) i sociale medier engagement:
-
Personlighed: Vis noget. Dit publikum engagerer sig, fordi de føler sig investeret i, hvem du er som et brand eller firma. Er du sjov og frygtløs eller seriøs og kyndig - eller den der lyser deres dag? Viser personlighed giver et glimt af folkene bag mærket.
-
Ærlighed: Nyt det. Ærlighed går hånd i hånd med den tillid, du forsøger at bygge. Når nogen i dit samfund stiller et spørgsmål, skal du reagere på det bedste af din evne - og være sandfærdig. Hvis du ikke kender et svar, lover du at finde ud af det. Stol på dig, de kommer tilbage for at lære mere. Ret med et ærligt svar.
-
Gennemsigtighed: Giv dine sociale medier engagement teams navne og ansigter for at oprette personlige forbindelser. Kodak-kontoen på Twitter, for eksempel, drives af selskabets chefblogger og social media manager, Jenny Cisney. Det er hendes ansigt, du ser, når du kommunikerer med Kodak på Twitter. Når folk ved, at de kan forbinde med en person bag dit brand, bliver dit mærke personliggjort.
-
Ejerskab: Tag ansvar for dine fejl - de sker. Dit samfund vil dømme dig langt mere hårdt, hvis du forsøger at handle som om de ikke gør det. At eje til ros er let. Reager også åbent på dine kunders spørgsmål, bekymringer og kritik. Dine største kritikere kan blive dine mest utrolige fans, når de stoler på at du hører dem og responderer ærligt og gennemsigtigt.
Brug ordet du , når du deltager i sociale medier i stedet for at henvise til generiske kunder eller personer. Dit publikum foretrækker at du taler med dem, ikke om dem eller hos dem. Gør det personligt.
