Video: How to Get 10,000 LinkedIn Followers in 2020 (Grow from 0 to 10K FAST!) 2024
Vi ved, at det er umuligt for dig at være online og overvåge dine sociale medier netværk 24 timer i døgnet. Indstil en tidsplan for regelmæssig kontrol af dine online communities for at håndtere samtalerne på en organiseret måde.
Endnu vigtigere, udover at indstille advarsler for at høre, hvad online-fællesskabet siger om dig, skal du være opmærksom på dit fællesskab, så du kan høre, hvad de siger til dig og reagere rettidigt.
Check ind jævnligt hele dagen for at fange det, der bliver sagt, der ikke når dig som advarsler. Gå online i de perioder, hvor det største antal mennesker - herunder dine kunder og kundeemner - er til stede: tidligt om morgenen, midmorning, tidlig eftermiddag og tidlig aften. At kende dit publikum og interagere med dem kan ofte hjælpe dig med at bestemme de bedste tider for at nå dit eget online-fællesskab.
Hvis du bor og arbejder på østkysten, men dit målmarked og det meste af dit publikum er baseret i Californien, skal du justere din timing for online indholdsudgivelse og interagere i overensstemmelse hermed.
Aktualiteten af dine svar er en vigtig del af tillidsskabende online. Forladelse af ubesvarede spørgsmål i dage, uger eller endda forlader en dårlig smag i kundens mund og kan opløse den persons tillid til dig.
En rettidig reaktion er endnu vigtigere, når du (eller nogen der sender ind for dig) begår en fejl. Adgangsfejl så hurtigt som muligt - det kan betyde forskellen mellem et positivt og negativt indtryk af dit brand.
Ramon de Leon ejer flere Domino's Pizza-franchiser i Chicago-området. Da en kunde tweeted en klage om at modtage den forkerte pizza, gjorde De Leon mere end problemet, han skrev en tweet for at forklare, at den rigtige ordre var undervejs og , at butikken ville "wow" hende. Derefter skabte han en personlig video undskyldning med sin butikschef.
Denne video, der er blevet set mere end 160.000 gange, er et stellar eksempel på social media-opfølgning.
