Hvordan man bygger tillid og troværdighed med sociale medier - dummies

På sociale medier, som i livet, kan du opbygge bedre relationer og få mere positive resultater i kommunikation, hvis de mennesker, der kommunikerer, stoler på hinanden. Tillid til offline verden er bygget over tid, og tillid til sociale medier engagement (SME) er ikke anderledes.

Behovet for gennemsigtighed i sociale medier engagement er enorm. Flere mennesker har større adgang til oplysninger om nogen og enhver virksomhed på grund af internettet. Materiale, som du tidligere kunne gemme bag din firmas firewall, kan nu blive foder i sociale netværk i et blik i øjet.

Selv betroede mærker risikerer at tarnisere deres omdømme med fejl i, hvordan de kommunikerer og engagerer online så meget som i, hvordan de opfører sig offline.

Både tillid og troværdighed bygger på konsistens og opfølgning. Gør hvad du siger, du skal gøre. Hvis du beder om tilbagemelding, skal du adressere på hvad du hører. Hvis du "overhører" nogen, der klager over din virksomhed offentligt på et socialt netværk, skal du være opmærksom og lydhør. Opriktighed og menneskelig berøring går langt i retning af at opbygge tillid og troværdighed og i retning af at lægge fundamentet for din indsats i SMV.