Video: The power of vulnerability | Brené Brown 2024
Som online community manager skal du holde styr på backlinks. Backlinks, eller indgående links , er gode til både søgemaskineoptimering (SEO) og webstedstrafik. De identificerer hvordan folk endte på en bestemt hjemmeside. Hvis et højtstående websted eller en blog knytter til din, kan du endda opleve en enorm stigning i trafikken.
Brug dit statsprogram til at finde ud af, hvor din trafik kommer fra. Hvis det kommer fra et bestemt blogindlæg eller et websted, skal du undersøge for at se, hvad der bliver sagt om dig.
Du kan opleve, at trafikken kommer fra Facebook og Twitter uden at vide præcis, hvad folk havde kommet til dit samfund. Men du kan mærke en stigning i trafikken fra de sociale netværk på de dage, hvor du frigiver et nyt fællesskabsfunktion eller lancerer en forfremmelse. Hvis du bemærker ændringer i trafikmønstre, skal du se om de falder sammen med kampagner og meddelelser.
Mange af dine indkommende links er specifikke for et bestemt blogindlæg eller en webartikel eller endda til kommentarer fra andre fora. Se bort fra disse links, selvom de kun viser et eller to hits. Tag lidt tid hver uge for at undersøge. Nogen linker til dit mærke eller fællesskab af en eller anden grund, og det er i din bedste interesse at finde ud af hvorfor.
Dit mærke kan være genstand for en positiv diskussion, og i så fald er disse oplysninger vigtige. Overvåg diskussionen omhyggeligt og læs alle kommentarer, og glem ikke at takke alle involverede.
Eller dit mærke kan være genstand for en ikke-så-positiv diskussion, og denne situation er også værd at undersøge. Rapportér alle tilbagemeldinger til de relevante afdelinger, og følg negativ feedback for at være sikker på, at der ikke er nogen krise i processen.
Dit fællesskab ønsker at vide, at der er et menneskeligt element til mærket. Hvis folk taler om dig online, kan de godt lide at vide, at du er opmærksom. Når du tager dig tid til at undersøge en omtale, fortæller du dit fællesskab, at du hører dem højt og klart.
