Hvordan man vurderer online fællesskabsretablering af investeringer - dummies

Som online community manager er dit job at vurdere hver kampagne, begivenhed, aktivitet og lidt indhold for at bestemme succesen. Hvordan dit fællesskab reagerer på alt, hvad du gør, er en vigtig indikator for succes.

Return on investment (ROI) er præcis, hvad det lyder som. Hvis dit fællesskab opnår eller endda overgår sine mål, er din ROI-handling rockende og rullende. Hvis du taber penge eller kampagner ikke virker, får du ikke et meget godt afkast, og du skal afgøre, om det er umagen værd at holde det i gang.

ROI er mere end salgstal; Det er en hel kollektiv af fællesskabsreaktioner på de oplevelser, du fremsætter for dem. Når du kan bestemme, hvordan dit fællesskab er opmærksom og reagerer på indhold eller kampagner, kan du bestemme, hvilken form for retur du modtager på din investering.

• Salg: Har salget gået op efter lanceringen af ​​dit online-fællesskab? Går de stadig op? En aktiv online tilstedeværelse skal vise en positiv salgsvækst og ikke omvendt.

• Trafik: Dine forskellige online-fællesskaber - uanset om de er fora, blogs, Facebook-sider eller Twitter-konti - skal drive trafik til det mål, du håber at opnå med dit fællesskab.

• Buzz: Hvis ordet på de sociale netværk er godt, og folk taler om dit brand på en positiv måde, og anbefaler, at andre deltager i dit fællesskab eller køber det, du sælger, går det rigtigt.

• Abonnementer: Hvis din udbredelse af fællesskab er vellykket, vil du se flere, der abonnerer på dit indhold.

• Kommentarer og feedback: Et sikkert tegn på et blomstrende samfund er en stigning i medlemsdeltagelse. Hvis du bemærker flere medlemmer, der deltager i diskussioner, hvis hver samtale er længere end den før, og hvis alt, hvad du sender, får kommentarer, gør du noget rigtigt.

• Medlemskab: Registreringer er sjove ting. Selvom det er normalt at have en tør periode, hvis nye medlemmer fortsætter med at tilmelde sig, er det en god indikation på, at dit samfundsindsats betaler sig. Hold øje med tendenser, dog. Hvis du bemærker, at medlemskabet sænker, skal du se, om du kan finde ud af hvorfor.

• Større aktivitet på sociale netværk: Hvis din ven og tilhængers tal stiger, bliver flere mennesker interesseret i dit mærke og i at være en del af dit samfund.

• Annonceindtægter: Hvis du tjener penge ved at sælge annoncer på dit forum, blog eller website, vil du se en stigning i indtægterne sammen med væksten i trafik og medlemskab.Jo flere mennesker der besøger dig hver dag, jo flere er der for at støtte dine sponsorer.

• Mål: Hvis du eller dit team indstiller mål for dit fællesskab og din fællesskabsindsats - som f.eks. At hæve salget med en bestemt procentdel, have et bestemt antal nye abonnenter eller få en vis vækst i deltagelsen i samfundet - du vil måle fremskridt hen imod disse mål.

• Kundeloyalitet: Når dine kunder kun bruger dit mærke, er der en god kundeloyalitet lige der. Også, når kunderne anbefaler dig til deres venner og familie, det er en indikation af loyalitet. At have dine medlemmer interesseret i dit mærke er kun en del af planen. At få dem til at være loyale over for det hver dag er et meget bedre mål.

Hvis du kan vise positiv vækst på alle dine nøgleområder, kan du bevise, at dit mærke får et godt afkast. ROI til side, hvis dine medlemmer er glade, og hvis du nå eller overgår dine fællesskabsmål, bør dit samfund være i lang tid fremover.