Video: Sociale følger efter en hjerneskade 2024
Selv om fokuset på social medieinddrag ikke er at give venlige telefonsamtaler eller ansigt til ansigt-interaktion, forventer dine fans i højere grad lydhørhed. På en eller anden måde lover SMV mere end et kundeserviceopkald kan levere.
Da mange virksomheder nu reagerer effektivt, har forbrugerne stadig større forventninger. I stedet for at tage traditionelle ruter til ros og klage, tager de til deres sociale kanaler efter eget valg - ofte for kun at registrere frustrationer om responstider.
Et mærke, der udmærker sig ved at "høre" sine kunder i sociale netværk og reagere rettidigt, er Jockey. Hvis du holder op med sin Facebook-side på en bestemt dag, kan du se, at spørgsmål, kommentarer og kritik adresseres individuelt - alle af dem.
Har Jockey et perfekt svar eller en løsning hver gang? Nej, men dets kunder er absolut værd at blive hørt.
Fire canadiske moms, der er fast besluttet på at mærke ethvert emne, som deres børn nogensinde kan miste - fra tøj til sippy-kopper og fra skoleartikler til papirvarer - grundlagde firmaet Mabel's Labels. De stod stærkt på sociale medier engagement for at opbygge deres brand og kundebase.
Fra sponsorerede giveaways til at fremhæve individuelle kunder til inspirerende Wow-I'm-a-mommy! øjeblikke gør grundlæggerne det mere end deres job at forbinde, reagere på og genoprette forbindelse til deres mere end 64.000 Facebook-fans og mere end 22.000 Twitter-tilhængere - det er deres måde at leve på. De modtager mere end 60 kommentarer til et enkelt spørgsmål, og 20 kommentarer dybt, de reagerer på at holde samtalen i gang.
Hver forbindelse, svar og opfølgning, du kan lave i dine sociale kanaler, styrker dit brand i forbrugernes sind.
