Sådan håndterer du Bad Press som Online Community Manager - dummies

Som online community manager vil du ikke kunne undgå dårlige overskrifter eller nyheder, der kan skade dit omdømme. Ikke alene er i dag en tid, hvor alt er offentligt, men det er også en tid, hvor du er nødt til at eje op til dine fejl og konfrontere problemer på hovedet.

Erklæringen "All publicity is good publicity" er usandsynlig. Dårlig publicitet kan gøre skade. Graden af ​​skade afhænger dog af, hvordan du vælger at håndtere situationen.

Medmindre du arbejder for nogle store, berømte mærker, ses de mest dårlige presser kun af folkene i dit nærmeste samfund og et par andre mennesker, der har interesse for, hvad dit brand gør.

Også medmindre den dårlige presse skyldes noget vildt og skandaløst, der er sprøjtet over forsiden af ​​alle de store aviser og hjemmesider, er krisen måske ikke så episk som du måske oprindeligt tænker, når nyheden bryder sammen.

Bestem først om situationen er værdig til en offentlig adresse. Det største problem er at sikre, at nyhederne ikke bliver større eller mere skandaløse, især online. Nyheder dør ned, men det forbliver søgbart i søgemaskinerne for evigt.

Hvis dit samfund kolliderer efter svar, eller den efterfølgende samfundsdiskussion forårsager en smule uro, må du ikke ignorere det. Lav en åben dialog og besvar spørgsmål så ærligt som muligt uden at forråde dit brand.

Svar alle spørgsmål efter bedste evne. Undgå at ignorere nogen eller tap-dance rundt om diskussionen. Hvis du ikke kan give et svar, lad den anden person vide, at du vil undersøge spørgsmålet og svare så hurtigt som muligt. Offentligt konfronterer den dårlige reklame og reagerer ærligt på fællesskabsspørgsmål hjælper med at opretholde tilliden og gensidig respekt, du deler med dit online netværk.

Udover at besvare spørgsmål offentligt, kan du vælge at reagere på dårlig reklame i et blogindlæg, en pressemeddelelse eller en anden onlineopgørelse. Igen må du ikke glosse over fakta eller danse rundt, hvad der virkelig skete. Indrømme fejl, undskylde om nødvendigt, og sæt situationen bag dig.