Video: The Third Industrial Revolution: A Radical New Sharing Economy 2024
Tænk, at en online community manager kun holder samtalen flydende? Tænk igen. Modererende diskussioner er kun en lille del af en fællesskabschefs job. Du forventes også at give udkig efter andre samfund, samtidig med at du yder support og optræder som advokat for både fællesskabsmedlemmer og din arbejdsgiver.
Som community manager giver du kundesupport, besvarer spørgsmål og forespørgsler og overvåger internettet for at se, hvad der bliver sagt om de virksomheder, du arbejder for. Du fungerer som talsmand og ambassadør for din virksomhed.
Online community management omfatter mange afdelinger, så nogle virksomheder er forvirrede over, hvilken afdeling deres community managers skal rapportere til. "Fællesskabsforvalter" har også en tendens til at være en slags catchall-titel for en person, der beskæftiger sig med de mennesker, der bruger et bestemt produkt eller mærke. Normalt udvikler jobbet sig med mærket.
Hvis medlemmer deltager i et forretnings- eller brandsamfund, gør de det fordi de tror på produktet, tjenesten eller hvad de sælger eller fremmer. Medlemmerne deltager for at diskutere de bedste måder at bruge nævnte produkt eller tjeneste på, modtage rabatter og lære om nyheder og opdateringer.
Virksomheden eller varemærket, der er vært for online-samfundet, har også en interesse. Det ønsker at opdage sine kunders meninger, hvordan de bruger sine produkter eller tjenester, driver salg og forhåbentlig fremmer mund-til-mund markedsføring.
Som følge heraf skal community manager sørge for en tovejskørsel, der sikrer, at medlemmerne tilbydes feedback til mærket, mens mærket holder medlemmer orienteret om nyheder og opdateringer.
Samfundsadministratoren er mundstykket i organisationen. Du sikrer, at både medlemmer og ledelse lærer så meget, som de kan om hinanden. I nogle tilfælde skal du tilføje opdateringer på fællesskabets diskussionsside.
Det betyder også at sende nyhedsbreve, skrive blogindlæg, artikler og pressemeddelelser og gøre meddelelser på Twitter og Facebook. Derefter rapporterer du de resulterende kommentarer, både positive og negative, til de rette kanaler.
