Dummies

At lære om dit online-fællesskab kræver mere end nogle leders undersøgelsesspørgsmål eller en afstemning. Nogle gange er den bedste måde at vide, hvad dit samfund tænker på, ikke at være så indlysende om dine hensigter. Sådan bestemmer du, hvad dit fællesskab virkelig ønsker:

• Overhold. At have et øre til jorden gør det muligt at samle på ting, du ellers ikke ville fange. Medlemmer taler indbyrdes på dit forum eller i fællesskabssider eller på de andre sociale netværk.

  I et forumkommentar kan et medlem f.eks. Nævne, hvor dejligt det ville være at have en tommelfingerknap, så han kan vise sin godkendelse til andre kommentarer eller links. Snart tilføjer andre medlemmer deres tanker om en Thumbs Up-knap i samme diskussionstråd. Du ville ikke have vidst, at så mange mennesker ønskede denne funktion, indtil den blev nævnt som en del af en fællesskabsdialog.

• Lyt. Det er en ting at se på og en helt anden ting at lytte. Under dine runder på de sociale netværk, blogs og fællesskabssider skal du være opmærksom på, hvad folk siger. Hvor mange medlemmer siger de samme ting? Medlemmer vil ikke komme til dig med alle bekymringer eller anmodninger, men de kan dele ideer med hinanden.

  Vær opmærksom på, hvad de siger og noter. Når du hører at du laver noget godt, så tænk på, hvordan du gør det bedre. Når du hører mindre end stjernernes bemærkninger, så tænk på, hvordan du kan gøre tingene rigtige.

• Tjek statistikken. Statistikker og analyser kan se ud som en flok tal, men de er også et værdifuldt indblik i dit fællesskabs vaner. Disse statistikker eller webanalyser hjælper dig med at finde ud af, hvor nye medlemmer kommer fra, hvem der linker til dig og hvorfor, og hvor længe folk holder sig fast.

Overvågning af dit samfund afværger værdifuld feedback om dets behov, selvom det ikke oprindeligt er rettet mod dig. Det betyder dog ikke, at du skal skynde dig og handle for enhver kommentar eller kritik, du modtager. Væg forsigtigheden af ​​enhver kompliment og kritik.