Sådan overvåger du sociale netværk til online community Feedback - dummies

Som en online community manager vil du bruge meget tid på de sociale netværk for at se, hvem der taler om dit brand. Det er vigtigt at have et arsenal af værktøjer og netværk klar, så du kan overvåge feedback.

Der er ikke noget, et mærke ønsker mindre end en offentlig udslip af negativitet rettet mod mærket. Det er vigtigt at fange og reagere på enhver mærke negativitet så hurtigt som muligt.

Overvej følgende værktøjer til dit arsenal:

• Twitter: Microblogging Social Network Twitter er et yndet tilholdssted for samfundsledere, der ønsker at indsamle feedback. Ved hjælp af et Twitter-program, som f.eks. HootSuite, TweetDeck eller Seesmic, kan du følge hashtags og søgeord og modtage opdateringer, når de kommer ind.

  Hvis du søger efter kommentarer om Joe's Furniture Emporium, skriver du f.eks. nøjagtige sætning i din Twitter app eller søgemaskine og se resultater fra alle, der har nævnt dit mærke for nylig.

• Facebook: Facebook er en guldmine af information. Alt, hvad dine medlemmer snakker om, uanset hvor trivielt det ser ud til, er en vigtig nugget, der fortæller dig, hvem de er, og hvad de vil have. Medlemmer af dit Facebook-fællesskab indlæg bemærker på din væg for at diskutere, hvorfor de er glade eller hvorfor de har et ben at vælge imellem.

• Google Blogsøgning: Du skal bruge Google Blogsøgning mindst en gang om dagen. Mange bloggere er meget opfattede og kan lide at rant om dårlige oplevelser. Overvågning af blogindlæg og kommentarer giver dig mulighed for at nå ud til et utilfreds medlem og arbejde på de næste trin.

• Google Alerts: Når du opretter en Google Alert ved at bruge bestemte søgeord og sætninger, modtager du e-mail-meddelelser, når dit brand og andre søgeord er nævnt. Advarslerne indeholder links, så du kan læse indholdet og reagere i overensstemmelse hermed.

• Yelp: Hvis dit brand er en butik, restaurant eller lokal forretning, kan det være blevet gennemgået på Yelp. Det gør aldrig ondt for at se, hvad folk siger, men der er også rapporter om trolling og uretfærdige bemærkninger fra utilfredse ex-medarbejdere på denne og andre review sites.

Skriv altid, hvem der siger hvad og hvorfor. Nogle gange vil forbudte medlemmer af samfundet forstyrre dig eller dit mærke, som kommer med territoriet, men du bør ikke altid afvise dårlig feedback som falsk.