Video: Is the European Union Worth It Or Should We End It? 2024
Som online community manager skal du finde en balance i, hvordan du reagerer på feedback i dit fællesskab. Hvis du har et problem, der påvirker alle på en negativ måde, vil du undgå at tage for lang tid til at handle. Der er potentialet her for at lave en af to fejl; enten travlt ind i en situation uden at tænke det nok eller tage for lang tid til at mulle tingene over.
Når du reagerer på medlemmers feedback:
-
Undgå at være alle ting for alle. Må ikke falde i fælden for at ændre den måde, ting gøres hver gang nogen klager eller bemærker. Dette får dig til at se lidt wishy-washy og som om du virkelig ikke ved, hvilken retning du skal tage.
Bare fordi nogen klagede på en blog, betyder det ikke, at du skal rive tingene ned og starte om igen. Desuden er hver klage ikke gyldig. Nogle gange klager folk bare for at klage eller nitpick fordi de er utilfredse. Væg forsigtigheden af hver bemærkning.
-
Ved at du ikke kan behage alle sammen. Den triste sandhed er, at alle ikke vil være tilfredse med dig eller hvad du forsøger at gøre, og det er ikke altid din skyld. Overvej konstruktiv kritik, men ved også, at visse ting ikke kan gøres eller i budgettet.
Det er også vigtigt at huske på, at nogle mennesker klager uanset hvilken retning du tager. Du kan ikke gøre alle glade, men du kan gøre de fleste mennesker lykkelige.
-
Afskedig ikke små problemer : Det er en sjov ting om nitpicks. De virker meget små og ikke bekymrende, men så opdager du, at de generer meget flere mennesker end du tror. Bølg ikke noget som mindre. Hver kommentar fortjener mindst fordelene ved overvejelse.
-
Flere end en person eskalerer et problem i et problem. Hvis en person klager eller giver et forslag, er det bemærkelsesværdigt og værdigt at undersøge. Når mere end en person klager over det samme, er det et problem at skulle behandles i en eller anden form.
Undgå "hvis det ikke er blækket, ikke løs det" mentalitet. Der er en grund til, at folk regelmæssigt opgraderer teknologi. Det kan ikke være blækket, men det kan altid være bedre.
