Netværk Fejlfinding: Dokumentation - dummies

For et stort netværk vil du sandsynligvis investere i problemstyringssoftware, der sporer hvert problem gennem hele processen med fejlfinding, fra den første rapport til endelig beslutning. For små og mellemstore netværk er det nok nok at sammensætte et tre-ring bindemiddel med fortrykte formularer. Eller optag din log i et Word-dokument eller et Excel-regneark.

Uanset hvordan du sporer dine netværksproblemer, skal sporingsloggen indeholde følgende oplysninger:

• Det rigtige navn og netværkets brugernavn for den person, der rapporterer problemet

• Datoen, hvor problemet først blev rapporteret

• En angivelse af problemet er alvorligt

  Er det blot en ulejligheden, eller er en bruger ude af stand til at fuldføre sit arbejde på grund af problemet? Findes der en løsning?

• Navnet på den person, der er tildelt til at løse problemet

• En beskrivelse af problemet

• En liste over den involverede software, herunder versioner

• En beskrivelse af de trin, der er taget for at løse problemet

• En beskrivelse af eventuelle mellemliggende trin, der var taget for at forsøge at løse problemet sammen med en indikation af, om disse trin var "fortrydte", da de ikke hjalp med at løse problemet

• Datoen problemet blev endelig løst