Sæt Big Data to Use - dummies

Tekstanalyser kan bruges til at hjælpe med at få indsigt i data. Så hvad om dataene er store data? Det ville betyde, at de ustrukturerede data, der analyseres, er højt volumen, høj hastighed eller begge dele.

Store data og kundens stemme

Optimering af kundeoplevelsen og forbedring af kundens opbevaring er dominerende drivere til mange servicevirksomheder. Organisationer, der er berørt af disse spørgsmål, kan stille spørgsmål som

• Hvad er store områder af klager fra kunderne, og hvordan ændres disse over tid?

• Hvad er kundenes tilfredshed med specifikke ydelser?

• Hvad er de hyppigste problemer, der fører til kundernes churn?

• Hvad er nogle vigtige kundesegmenter, der giver større potentielle upsell muligheder?

Oplysninger, såsom e-mails til virksomheden, kundetilfredshedsundersøgelser, callcenternotater og andre interne dokumenter, indeholder mange oplysninger om kundernes bekymringer og følelser. Tekstanalyse kan hjælpe med at identificere og adressere årsager til kundens utilfredshed rettidigt. Det kan bidrage til at forbedre brand image ved proaktivt at løse problemer, før de bliver et stort stikpunkt med kunderne.

Er dette et stort data problem? Det kan være. Det afhænger af mængden af ​​oplysningerne. Du kan have et stort antal oplysninger, der leveres i batch-tilstand. Virksomheder kan måske slå sammen disse data med strukturerede data.

Social media analytics for big data

En anden form for stemme fra kunden eller kundeoplevelsesstyring, social media analytics, har for nylig været meget synlighed og hjælper faktisk med at drive tekstanalysemarkedet. I social media analytics samles data over internettet sammen.

Dette inkluderer ustruktureret tekst fra blogs, microblogs, nyhedsartikler, tekst fra online fora og så videre. Denne enorme strøm af data analyseres derefter - ofte ved hjælp af tekstanalyse - for at få svar på spørgsmål som

• Hvad siger folk om mit brand?

• Hvad kan de lide om mit mærke?

• Hvad kan de ikke lide om mit mærke?

• Hvordan sammenligner mit mærke med mine konkurrenter?

• Hvor loyale er mine kunder?

Og sociale medier bliver ikke blot brugt af markedsførere, der er bekymrede for deres mærke. Regeringen bruger det til at lede efter terrorforsamlinger. Sundhedsagenturer bruger det til at identificere folkesundhedstrusler verden over. Listen fortsætter.