Video: The Internet of Things by James Whittaker of Microsoft 2024
De beregninger, du bruger til at kvantificere dit sociale medie engagement, varierer fra service til service. Denne liste beskriver imidlertid nogle lignende typer aktiviteter, der finder sted på tværs af dem alle:
-
Attraktion: Tiltrækning af kvalificeret kvalitetsfølelse er værdifuldt. Du kan bruge penge til at skubbe meddelelser til mennesker via annoncer, men sandt engagement inddrager langsomt og støt publikum og forbinder dem på lang sigt. Mål væksten af din fan base ved at tælle almindelige målinger som antallet af venner, fans og tilhængere og ved at notere faktiske kunder (eller sandsynlige udsigter), hvis du kan identificere dem.
-
Interaktioner: Du skal blive en del af samtalen online for at konvertere deltagelse af dine venner, fans og tilhængere til interaktion. Opsøge muligheder for at gengælde deltagelse ved at lide, kommentere og dele kommentarer og ved at rose andre.
-
Vær opmærksom på navne, forespørgsler og forespørgsler, og svar straks. Hold øje med disse interaktioner, især dem der flytter fra sociale netværk til andre former for kommunikation, såsom e-mail - eller endda personligt møder.
-
Handlinger: Handlinger er konkrete og målbare, når de markedsføres online, selv i sociale medier engagement, men de kræver konsekvent pleje at finde sted mere end én gang. Tæl og følg kommentarer og dele samt likes, retweets, repins og favorites, og noter stigninger eller fald i disse aktiviteter.
Se efter potentielle grunde til ebbs og strømme af disse handlinger, og modificer dine engagement taktikker for at tage højde for variabler som tidszoneforskelle og ændringer i sociale netværksfunktioner.
-
Transformationer: Det magiske af sociale medier engagement sker, når dine aktiviteter forvandler andre, såsom at gøre en utilfreds kunde til en glad eller vende en glad kunde til en evangelist for dit brand.
Når disse positive forandringer sker, gentager rippelvirkningen af de gode nyheder gennem dine egne netværk til dine kunders netværk og videre. Optag de transformationer, du vidner eller forårsager - og arkiver alt for dine optegnelser.
-
Transaktioner: Som marketingmedarbejder er dit job at hjælpe med at lukke salget. Kunder og kundeemner kan udføre mange typer transaktioner ud over det faktiske salg. Ikke rabat aktiviteter som at tage afstemninger, udfylde undersøgelser, notere kontaktoplysninger (og kontakt tilladelse), og give varme ledere.
Optag alle typer transaktioner, der er lukket hele hver uge og måned, og pas på trends. Hold øje med, hvordan forskellige sociale medier engagement taktik oversætte til ægte transaktioner, herunder salg.
Brug et værktøj som Storify til at spore navne på dit brand i populære sociale netværk og arrangere dem kronologisk eller i en ordre, der fortæller en historie. Den resulterende visuelle kompilering af tweets og indlæg er perfekt til at oprette rapporter og for at bidrage til at demonstrere virkningen af dine sociale medier engagement indsats.
Storify lader dig kompilere et organiseret arkiv med sociale medier meddelelser fra andre bidragsydere, der er bundet sammen baseret på et søgeord eller hashtag.
