Gennemsigtighed i Online Fællesskaber - Dummies

Gennemsigtighed er et stort ord i socialmedieområdet lige nu. Det er et sjovt, fancy udtryk for ærlighed. Det betyder at få et online fællesskabs tillid ved ikke at have noget at skjule. Ved at være gennemsigtig giver du offentligheden et kig på dit brands indre arbejde. Du fejer ikke dårlig pres eller utilfredshed under tæppet.

At være gennemsigtig med dit fællesskab betyder, at du stoler på dem nok til at afsløre visse oplysninger, uden at give for meget information. For eksempel behøver dit fællesskab ikke at vide om dit kærlighedsliv eller andre private detaljer. Det betyder også, at du besvarer deres henvendelser med så mange oplysninger som muligt og uden at trykke på dem rundt om problemerne.

At være gennemsigtig betyder ikke at dele detaljer, der ikke er beregnet til offentligt forbrug. Et mærke har stadig lov til at have noget privatliv.

Vær ærlig med dine online-medlemmer

Gennemsigtighed betyder ikke et blogpost hver dag, der giver væk virksomhedshemmeligheder. Ærlighed betyder imidlertid at besvare spørgsmål og reagere negativitet sandfærdigt og uden vrede. Når du bliver spurgt, hvorfor nogle medlemmer blev forbudt, eller hvorfor profanitet ikke er tilladt, svarer du for eksempel ikke, "fordi jeg sagde det. "Du siger ærligt og respektfuldt, at samfundet afspejler mærket, og at du skal opretholde et positivt billede.

Også hvis du bliver spurgt, om det er sandt, at et bestemt produkt bliver tilbagekaldt eller at nogen i din organisation lavede en meget offentlig gaffe, reagerer du sandfærdigt, selvom du ikke kan give ud af visse dele af fortrolige oplysninger. Sig sådan noget: "Ja, det skete der. Jeg ville ønske, at jeg kunne fortælle dig mere på dette tidspunkt, men jeg har ikke frihed til at gøre det. Jeg lærer dog så meget som muligt om situationen, og jeg håber at få nogle svar til dig snart. ”

Her er sagen: Dine fællesskabsmedlemmer investerer meget tid i dit mærke. Du skylder dem at behandle dem som lige og være ærlige med dem. Backpedaling, tap-dancing omkring problemer eller foregiver at du ikke læste eller høre noget er fornærmelser med deres intelligens.

Overvej også disse bedste fremgangsmåder med hensyn til at være gennemsigtig med dit fællesskab:

• Hvis du ikke er sikker på, hvordan du svarer på noget eller ikke ved, om du endda har lov til at adressere det, skal du diskutere det med dit team og dine overordnede først.

• Adressekritik og rygter går uden at feje det under tæppet.

• Svar på spørgsmål og forespørgsler ærligt. Til tider må du muligvis afsløre oplysninger, der ikke er frigivet til resten af ​​verden for at rette op på en situation.For eksempel, hvis en kunde fortæller dig, at hun ikke kan lide et bestemt aspekt af dit produkt, og du planlægger at afbryde det, kan du måske afsløre disse oplysninger for at gøre kunden glad og fortsætte tilliden.

Tag ikke gennemsigtighed over for TMI i dit online-fællesskab

Kender du forskellen mellem ærlighed og for meget information? Ærlighed betyder, at du er sand til dit samfund ved at give svar, der svarer på spørgsmålene, og ikke undgå problemerne. For meget information (TMI) betyder, at du deler privat information, der ikke behøver at gå ud over familiemedlemmer eller din offline indre kreds af venner.

Undgå at give for meget information ved at følge disse retningslinjer:

• Dit fællesskab behøver ikke at vide om dit sexliv eller din forholdsstatus.

• Anekdoter relateret til dagens emne er fine, men ingen har brug for en play-by-play-konto for, hvad du gør i dit offlineliv, medmindre det er relevant for emnet ved hånden.

• Ingen skal se dig i sexet tøj eller en sexet pose.

• Religion og politik har ingen plads i dit forum, medmindre det er et religiøst eller politisk forum.