Video: Our Miss Brooks: Business Course / Going Skiing / Overseas Job 2024
At være en online community manager betyder at være en effektiv kommunikator. Selv om der kan være tidspunkter du frygter at kontrollere e-mail, ved du, at det er en vigtig en vigtig del af dit job.
Du skal håndtere en masse e-mail. Når ordet kommer ud, at du er den eneste gruppe medlemmer kommer til med spørgsmål og bekymringer, vil din indbakke blive oversvømmet. Selvom nogle dage, e-mail er minimal, forventer flere dage, når din indbakke virker næsten bundløs.
For at gøre sager værre vil dine medarbejdere videresende e-mails, som de føler, falder ind under afdelingens jurisdiktion, så vær forberedt på at modtage mange henvendelser, klager og ting, der ikke har noget at gøre med dig overhovedet. Du vil også finde ud af, at de samme spørgsmål bliver spurgt igen og igen.
Men uanset hvor træt du er, og selvom du er klar til at trække dit hår ud efter at have modtaget det samme spørgsmål 100 gange i den sidste time, skal du svare på alle med samme positive, professionelle og høflige tone.
Du kan være tilbøjelig til at oprette et formularbrev til at give det samme lager svar på ofte stillede spørgsmål, men genoverveje. Formularbreve er upersonlige og gør dine medlemmer af fællesskabet føler, at de betyder så lidt for dig, at du ikke kan generer et kort, personligt svar. Med undtagelse af en masse samfundsmeddelelse bør du undgå at bruge et formularbrev, hvis det overhovedet er muligt.
Sæt en gang hver dag til rådighed for at håndtere medlemsforespørgsler, klager og kommentarer. Læs alt for at afgøre, om det skal gå til en anden person, modtage et svar med det samme eller få yderligere undersøgelse. Alt, der ikke afsluttes med det samme, kræver opfølgning. Sørg for at bemærke enhver uløst korrespondance, så den ikke ender med at falde gennem revnerne.
For at reducere mængden af e-mail, du modtager, kan du sende ofte stillede spørgsmål på din Facebook-side, blog eller forum. Send et link til dine ofte stillede spørgsmål på din blogs eller hjemmesidens Kontakt os side, så medlemmerne ved at læse ofte stillede spørgsmål, før de skriver til dig med spørgsmål, du allerede har besvaret.
