Sådan deltager du i opvarmede online community diskussioner - dummies

Nogle gange diskuteres online samfundsdiscussioner fra livlige til opvarmede. Som samfundsforvalter skal dit arbejde være tæt på diskussionen, når et hot community-emne kommer frem og for at holde samtalen på sporet og positiv, især hvis medlemmerne bliver lidt lidenskabelige.

Emner, der påberåber lidenskab, som religion og politik, fører uundgåeligt til en livlig debat. Dit fællesskab kan også have visse hot-button-problemer af sig selv. For eksempel kan frie og billige arbejdskraft i frilansskrive online samfund være varme problemer, fordi forfattere er uenige om, hvorvidt at skrive gratis er det rigtige at gøre.

Du kan ikke efterlade en hotbed diskussion i et par dage og håber på det bedste. Som du lærer om dit fællesskab, vil du også opdage, hvilke emner der forårsager mest kontrovers. Selv om det er et nyt fællesskab, og du er en ny community manager, indikerer et par advarselsskilte, at en samtale er ved at skabe en opvarmet debat:

• Flere mennesker end normalt.

• Medlemmer tager spørgsmål med visse kommentarer.

• Sprogmedlemmerne bruger til at kommentere bliver mindre høflige og mere opvarmede.

• Medlemmer tager sider.

• Dramasøgerne, trollene og folk, der kun kommer ud for en kamp eller et argument, vises.

Du behøver ikke nødvendigvis at kvæle opvarmede diskussioner, men du bliver nødt til at holde dig tæt og overvåge samtalen, bare i tilfælde. Så længe medlemmerne er respektfulde, behøver du ikke at træde ind ud over at give mild vejledning. Hvis tingene går ud af hånden, kan du muligvis lukke kommentarer.

Du vil muligvis nævne din kommentarpolitik og minde medlemmer om, at navneopkald og respektløshed er imod dine retningslinjer. Start med at stille spørgsmålstyperne eller gøre de typer kommentarer, der tager diskussionen tilbage på sporet på en respektfuld positiv måde.

I nogle situationer er det kun at lukke kommentarer:

• Hvis diskussionen er blevet så negativ og så langt væk, er der ingen gemt det: Hvis medlemmerne går af sporet og ingen måde af mild vejledning kan gemme diskussionen, det er på tide at lukke kommentarer. Hvis du lader dem åbne, risikerer du diskussionen bliver en fri for alle.

• Hvis diskussionen ikke er andet end fornærmelser og vederstyggelighed: Fællesskabsmedlemmer skal vide, at de skal overholde dine retningslinjer og kommentarpolitik. Hvis de ikke kan spille godt, skal du lukke kommentarerne. Ellers vil denne type negativitet følge i fremtidige diskussioner.Nip det i budden straks, og folk vil få beskeden.

• Hvis trollene og dramasøgerne kommer ud for at spille: Visse mennesker kommer kun ud, når der er drama - eller tilskynde eller forårsage drama. Når disse typer medlemmer kommer ud fra under deres respektive broer, er det tid til at lukke kommentarer, fordi disse kommentarer kun vil gøre sagen værre.

Når du modererer Facebook-kommentarer, kan du ikke lukke en tråd som du gør med et forum eller et blogpost. Selvom Facebook-diskussioner ikke bliver på forsiden i mere end en dag eller så, hvis en diskussion er for negativ, skal du enten holde det op for alle at se eller slette det helt.