Netværksadministration: Network User Management - dummies

Den egentlige udfordring ved at styre et netværk er at styre netværkets brugere. Håndtering af teknologien er den nemmeste del af netværksstyring. Computerteknologi kan forveksles i starten, men computere er næsten ikke så forvirrende som mennesker.

Forskellen mellem at styre teknologi og administrere brugere er indlysende: Du kan finde ud af computere, men du kan aldrig rigtig finde ud af folk. De mennesker, der bruger netværket, er meget mindre forudsigelige end selve netværket. Her er nogle tips til at håndtere brugere:

• Uddannelse er en vigtig del af netværksadministratorens job. Sørg for, at alle, der bruger netværket, forstår det og ved, hvordan man bruger det. Hvis netværksbrugerne ikke forstår netværket, kan de utilsigtet gøre alle mulige underlige ting til det.

• Behandle aldrig dine netværksbrugere som de er idioter. Hvis de ikke forstår netværket, er det ikke deres skyld. Forklar det for dem. Tilbyder en klasse. Køb dem hver en kopi af Networking All-in-One til Dummies og fortæl dem at læse det i løbet af deres frokosttid. Hold deres hænder. Men behandle dem ikke som idioter.

• Gør et netværk lort ark, der indeholder alt, hvad brugerne skal vide om at bruge netværket på en side. Sørg for, at alle får en kopi.

• Vær så lydhør som muligt, når en netværksbruger klager over et netværksproblem. Hvis du ikke løser problemet hurtigt, kan brugeren forsøge at rette op på det. Det vil du nok ikke have.

• Jo bedre du forstår netværksbrugernes psykologi, desto mere forberedt vil du være for det underlige, de ofte tjener. Læs den Diagnostic and Statistical Manual of Mental Disorders (også kendt som DSM-IV ) til dækning for at dække.