Deling af viden med den offentlige via Salesforce Public Knowledge Base - dummies

Med Salesforce Knowledge kan din organisation nu levere artikler til offentligheden ved at bruge Sample Public Knowledge Base til Salesforce Knowledge App. App'en giver dig mulighed for at oprette en offentlig vidensbase for at dele din organisatoriske viden med offentligheden og gemme dine supportteam tid og penge. Du kan downloade appen på AppExchange, et marked for forretningsapplikationer, der er oprettet til Salesforce-fællesskabet.

Listingen til denne app er privat og kan ikke findes ved at søge direkte på AppExchange. Du kan finde det ved at klikke på linket ovenfor eller ved at søge på Internettet for "Sample Public Knowledge Base for Salesforce Knowledge". "

Oprettelse af et offentligt videngrundlag med denne app kræver yderligere udvikling, så vær forberedt på at engagere dig hos en udvikler i din organisation, før du påbegynder rejsen til offentligt tilgængelige selvbetjenings videnartikler.

Her er nogle tips til forberedelse til installation og implementering af Salesforce Public Knowledge Base-appen:

• Gennemgå produktdemo-videoen og fanen Detaljer. Gennemgå demoen og fanen Detaljer for at sikre, at appen giver det, du leder efter i en offentlig videnbase. Applikationsnøglen er dens nemme og hurtige udbredelse, fleksible tilpasningsmuligheder og evnen til at gøre vidensartikler tilgængelige for kunder via Google-søgning.

• Læs indlæggene på fanebladet Anmeldelser. Selvom du er helt solgt på en app fra AppExchange, er det altid en god idé at læse anmeldelser-fanerne, hvad andre brugere af denne app har oplevet.

• Kontakt udbyderen. Få adgang til kontaktoplysninger på fanen Leverandør og opret forbindelse direkte til udbyderen om eventuelle spørgsmål, du stadig måtte have.

• Forbind med en udvikler. Hvis du ikke har udviklingsmæssige færdigheder, skal du sørge for at oprette forbindelse til en udvikler hos din organisation eller søge hjælp udefra, før du installerer denne app.

  Oprettelse af en offentlig vidensbase, der bruger denne applikation, kræver stadig websteder og Visualforce-udvikling.